Handleiding Telefonie

Managed voice 3 (MV3) is een managed VoIP-oplossing die alle functionaliteit van een geavanceerde PBX beschikbaar maakt, zonder de investeringen en onderhoudskosten van on premises oplossingen.

21

22

23

= Uitleg =

24

25

== Gesprekken overnemen ==

26

27

Gebruikers kunnen gesprekken opnemen die worden aangeboden aan andere gebruikers, mits zij het recht hiertoe hebben gekregen middels Privacy Groepen. Als een gebruiker het recht heeft gekregen, kan de gebruiker middels de toetsencombinatie __*8 of 908__ een gesprek namens zijn collega opnemen terwijl het gesprek wordt aangeboden (rinkelt op een toestel). U kunt per gebruikersextensie opgeven van welke gebruikers of groepen de gesprekken overgenomen mogen worden.

28

29

De mogelijkheden zijn:

30

31

* * 8 = Oppakken van een willekeurig rinkelend toestel.

32

* * 8 [Gebruikers nummer] = Overnemen van rinkelend toestel van de gekozen gebruiker.

33

* * 8 [Groepsnummer] = Overnemen van willekeurig rinkelend toestel uit de gekozen groep.

34

35

=== Doorverbinden met de functietoetsen. ===

36

37

|=**Doel** |= **DTMF toetsencombinatie** |= **Voorbeeld** |= **Opmerkingen**

38

|MV3 - Actief gesprek on-hold zetten | 1. ~#~# 2. On-hold toets op toestel (muzieknoot icoon) | | MV - Actief gesprek on-hold zetten

39

|MV - Actief gesprek on-hold zetten | 1. ~#~# 2. On-hold toets op toestel (muzieknoot icoon) | |

40

|MV3 - Koude doorschakeling (blind transfer) | 1. ~#~#*[bestemmingsnummer]# 2. Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer] | MV - Koude doorschakeling (blind transfer)

41

|MV - Koude doorschakeling (blind transfer) | 1. #[bestemmingsnummer] 2. Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer] | |

42

|MV3 - Warme doorschakeling (consultation) | 1. ~#~#[bestemmingsnummer]# 2. Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer], Dial-knop, na de ruggenspraak de Transfer/xfer knop gebruiken om door te verbinden. |Gebruik ‘Drop’-toets om eventueel consultatie gesprek te beëindigen | | MV - Warme doorschakeling (consultation)

43

|MV - Warme doorschakeling (consultation) | 1. [bestemmingsnummer], hang up 2. Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer], Dail-knop, na de ruggenspraak de Transfer/xfer knop gebruiken om door te verbinden. |Gebruik ‘Drop’-toets om eventueel consultatie gesprek te beëindigen | Let op!, bij gebruik van de Transferknop De doorverbindende partij blijft bezet, zolang het doorverbonden gesprek loopt.

== Systeemnummers ==

We zetten voor u even alle service extensies, welke beschikbaar zijn in Managed Voice 3 op een rij.

48

49

**900** Controleer de status van uw aanmelding op een CPE

50

51

**901** Aanmelden op toestel met Gebruikersextensie, toets hierna uw extensienummer en pincode in

52

53

**902** Afmelden van toestel met Gebruikersextensie, er wordt gevraagd om uw wachtwoord in te voeren, als u bent ingelogd op andere apparaten krijgt u de keuze om ook van deze apparaten uit te loggen.

54

55

**903** Aanmelden op wachtrij met Gebruikersextensie

56

57

**904** Afmelden van wachtrij met Gebruikersextensie

58

59

**905** Geluidsopname maken om te gebruiken in andere functies binnen Managed Voice 3

60

61

**907** Mogelijkheid om uw wachtwoord aan te passen

62

63

**908** Opnemen van gesprekken die worden aangeboden op toestellen van andere

64

65

Kies 908 + gevolgd door nummer van het rinkelende toestel

66

67

Kies 908 op gesprekken op te nemen op willekeurige toestellen (deze optie houdt rekening met de instellingen van de privacygroepen)

68

69

**909** Actief gesprek van toestel wisselen, nieuwe functie binnen Managed Voice 3

70

71

Als u op meerdere apparaten bent aangemeld en u een actieve oproep hebt, kunt u de oproep doorschakelen naar een van uw andere apparaten door ***9** of **909** op het andere apparaat te kiezen.

72

73

Het apparaat begint te rinkelen, bij het beantwoorden van het gesprek wordt het gesprek naadloos doorverbonden naar het apparaat.

74

75

**910** Configuratiemenu voor doorschakelingen (IVR) om op gebruikersextensie in te stellen

76

77

**915** Wijzig nummerplan

78

79

**920** Voicemailbeheer toegang tot de voicemailbox van een voicemail-extensie (bv. groepsvoicemail) (u moet het voicemailboxnummer en wachtwoord invoeren)

80

81

**Parkeren van het gesprek in de Call parking.**

82

83

**930 + lijn id** Terughalen van een geparkeerde gesprek, lijn id is het nummer van de geparkeerde gesprek (tussen 1 en 99)

84

85

**1233** Toegang tot uw persoonlijke voicemailbox gekoppeld aan uw Managed Voice 3 & Managed Mobile-extensies

86

(afhankelijk van uw voicemailinstellingen kan het invoeren van een wachtwoord vereist zijn)

= Coligo =

== Coligo Desktop ==

Coligo DESKTOP is de applicatie waar de verschillende communicatiekanalen samenkomen. Je kunt bellen, chatten, bestanden delen, en collega’s uitnodigen om samen te werken. De uitgebreide handleiding is te vinden via: https://desktop.coligo.com/help/nl[[https://desktop.coligo.com/help/nl]].

=== Installeren ===

Coligo kan gedownload worden via deze link: https://desktop.coligo.com[[https://desktop.coligo.com/binaries/cdc/1.32.7/ColigoSetup.exe]]. Afhankelijk van het besturingssysteem op de computer kun je kiezen voor de Desktop versie voor Windows of MacOS

98

99

Na het downloaden kan het installatie bestand uitgevoerd en Coligo Desktop geïnstalleerd worden op de computer. De wizard spreekt voor zich.

=== Inloggen ===

Na installatie wordt het programma uitgevoerd. Er wordt gevraagd in te loggen Dit kan (indien ingesteld) met je Office365 account of met het account aangemaakt in de telefonie portal. Heb je geen gegevens vraag dan de beheerder van de telefonie naar deze gegevens.

104

105

106

=== Opties voor het contextmenu ===

107

108

Je kan het contextmenu openen door met de rechtermuisknop te klikken op het Coligo DESKTOP-pictogram in het systeemvak van de Windows-pc of door te klikken op het Coligo DESKTOP-pictogram in de menubalk van een Mac.

|=(((

Optie

)))|=(((

Uitleg

)))

|(((

Begin

)))|(((

De applicatie wordt gelanceerd en Coligo DESKTOP opent.

119

)))

120

|(((

121

Mijn REACH overschrijving

122

)))|(((

123

Je kan je handmatige REACH status instellen of deactiveer het overschrijven van jouw status, zie [[url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_desktop.3.28.html#ww1845722]][[Status overschrijven handmatig instellen>>url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_desktop.3.28.html#ww1845722]].

)))

|(((

SWITCHBOARD

)))|(((

De SWITCHBOARD interface opent, zie ook [[url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_settings.4.07.html#ww1357445]][[Je loggt als volgt bij SWITCHBOARD in>>url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_settings.4.07.html#ww1357445]].

)))

|(((

Nieuwe vergadering

)))|(((

De Coligo MEETINGS ruimte wordt geopend, zie ook [[5 >>url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_meetings.6.1.html#ww1201419]][[MEETINGS uitnodigingen>>url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_meetings.6.1.html#ww1201419]].

)))

|(((

Panels

)))|(((

Je kan de Coligo DESKTOP interface uitbreiden met extra vensters, zie [[url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_desktop.3.34.html#ww1836594]][[Panels>>url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_desktop.3.34.html#ww1836594]].

)))

|(((

Softphone aan

)))|(((

Om gesprekken te starten en te ontvangen, moet de softphone ingeschakeld zijn. Je kan zien dat de softphone is ingeschakeld door het vinkje voor deze optie te zetten.

)))

|(((

Taal

)))|(((

Selecteer de taal waarin Coligo DESKTOP moet worden weergegeven.

)))

|(((

Start bij login

)))|(((

Schakel deze optie in om Coligo DESKTOP automatisch te starten wanneer je de PC opstart.

)))

|(((

Hulp

)))|(((

De online-help voor Coligo DESKTOP wordt geopend.

)))

|(((

Uitloggen

)))|(((

Logt de huidige gebruiker af van Coligo DESKTOP.

)))

|(((

Stop

)))|(((

Sluit de Coligo DESKTOP toepassing af en verwijdert het pictogram van de werkbalk.

)))

Panels

Je kan kiezen welke panelen je naast het Coligo DESKTOP-venster wil openen. Sleep de vensters naar de gewenste positie op het scherm. Tevens kan je de vensters schalen.

174

175

[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/bullet_coligo_DESKTOP.svg||alt="*" height="7" width="6"]]Toon alles

176

177

[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/bullet_coligo_DESKTOP.svg||alt="*" height="7" width="6"]]Online (collega's die online zijn)

178

179

[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/bullet_coligo_DESKTOP.svg||alt="*" height="7" width="6"]]Favorieten

180

181

[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/bullet_coligo_DESKTOP.svg||alt="*" height="7" width="6"]]Collega's (alleen voor SWITCHBOARD gebruikers)

182

183

[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/bullet_coligo_DESKTOP.svg||alt="*" height="7" width="6"]]Mijn wachtrijen [[image:1703072547251-588.png||height="43" width="122"]]

184

185

[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/bullet_coligo_DESKTOP.svg||alt="*" height="7" width="6"]]Wachtrijen login [[image:1703072609995-365.png||height="53" width="117"]]

186

187

188

[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/info.svg||alt="*" height="29" width="29"]]

189

190

Om het paneel „Collega's" te openen heb je een geldige licentie nodig voor de optie SWITCHBOARD. SWTCHBOARD kan optioneel worden toegevoegd aan Coligo DESKTOP als add-on.

191

192

193

Je opent als volgt de panelen

194

195

1 Klik met de rechtermuisknop op het Coligo DESKTOP-pictogram [[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/images/trayicon_connection.png||height="18" width="15"]] in het systeemvak van de Windows-pc of

196

197

Het Coligo DESKTOP context menu opent.

198

199

2 Selecteer „Panels".

200

201

3 Klik op het paneel dat je wil openen.

202

203

[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/bullet_green.svg||alt="*" height="9" width="12"]]Het paneel wordt geopend.

204

205

Wiki source code of Handleiding Telefonie