Changes for page Handleiding Telefonie

Last modified by Edwin Wubbolts on 20-12-2023 12:54
From version 8.1
edited by Jesse Veentjer
on 19-12-2023 03:18
Change comment: There is no comment for this version
To version 6.1
edited by Jesse Veentjer
on 06-11-2023 12:48
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -17,82 +17,180 @@
17 17  )))
18 18  )))
19 19  
20 -Managed Voice 3
20 +Inleidende tekst
21 21  
22 -Gebruikers kunnen gesprekken opnemen die worden aangeboden aan andere gebruikers, mits zij het recht hiertoe hebben gekregen middels Privacy Groepen. Als een gebruiker het recht heeft gekregen, kan de gebruiker middels de toetsencombinatie __*8 of 908__ een gesprek namens zijn collega opnemen terwijl het gesprek wordt aangeboden (rinkelt op een toestel). U kunt per gebruikersextensie opgeven van welke gebruikers of groepen de gesprekken overgenomen mogen worden.
22 += Managed Voice 3 =
23 23  
24 -De mogelijkheden zijn:
24 +Nogmeertekst
25 25  
26 -* * 8 = Oppakken van een willekeurig rinkelend toestel.
27 -* * 8 [Gebruikers nummer] = Overnemen van rinkelend toestel van de gekozen gebruiker.
28 -* * 8 [Groepsnummer] = Overnemen van willekeurig rinkelend toestel uit de gekozen groep.
26 +== (% style="color:#44546a; font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:12pt; line-height:20.4pt" %)**Call Pickup**(%%) ==
29 29  
30 -=== Doorverbinden met de functietoetsen. ===
28 +(% class="MsoBodyText" style="margin-bottom:20px" %)
29 +(% style="font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:9pt; line-height:15.3pt" %)Gebruikers kunnen gesprekken opnemen welke worden aangeboden aan andere gebruikers, mits zij het recht hiertoe hebben gekregen middels Privacy Groepen. Als een gebruiker het recht heeft gekregen, kan de gebruiker middels de toetsenc ombinatie __*8 of 908__ een gesprek namens zijn collega opnemen terwijl het gesprek wordt aangeboden (rinkelt op een toestel). U kunt per gebruikersextensie opgeven van welke gebruikers of groepen de gesprekken overgenomen mogen worden.
31 31  
32 -**Doel** | **DTMF toetsencombinatie** | **Voorbeeld** | **Opmerkingen**
33 ---- | --- | --- | ---
34 -MV3 - Actief gesprek on-hold zetten | 1. ~#~# 2. On-hold toets op toestel (muzieknoot icoon) | | MV - Actief gesprek on-hold zetten
35 -MV - Actief gesprek on-hold zetten | 1. ~#~# 2. On-hold toets op toestel (muzieknoot icoon) | |
36 -MV3 - Koude doorschakeling (blind transfer) | 1. ~#~#*[bestemmingsnummer]# 2. Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer] | | MV - Koude doorschakeling (blind transfer)
37 -MV - Koude doorschakeling (blind transfer) | 1. #[bestemmingsnummer] 2. Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer] | |
38 -MV3 - Warme doorschakeling (consultation) | 1. ~#~#[bestemmingsnummer]# 2. Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer], Dial-knop, na de ruggenspraak de Transfer/xfer knop gebruiken om door te verbinden. Gebruik ‘Drop’-toets om eventueel consultatie gesprek te beëindigen | | MV - Warme doorschakeling (consultation)
39 -MV - Warme doorschakeling (consultation) | 1. [bestemmingsnummer], hang up 2. Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer], Dail-knop, na de ruggenspraak de Transfer/xfer knop gebruiken om door te verbinden. Gebruik ‘Drop’-toets om eventueel consultatie gesprek te beëindigen | Let op!, bij gebruik van de Transferknop De doorverbindende partij blijft bezet, zolang het doorverbonden gesprek loopt.
31 +(% class="MsoBodyText" style="margin-bottom:20px" %)
32 +(% style="font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:9pt; line-height:15.3pt" %)De mogelijkheden zijn:
40 40  
41 -== Systeemnummers ==
34 +* (% style="font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:9pt; line-height:15.3pt" %)* 8 = Oppakken van een willekeurig rinkelent toestel.
35 +* (% style="font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:9pt; line-height:15.3pt" %)* 8 [Gebruikers nummer] = Overnemen van rinkelend toestel van de gekozen gebruiker.
36 +* (% style="font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:9pt; line-height:15.3pt" %)* 8 [Groepsnummer] = Overnemen van willekeurig rinkelend toestel uit de gekozen groep.
42 42  
43 -We zetten voor u even alle service extensies, welke beschikbaar zijn in Managed Voice 3 op een rij.
38 +== Doorverbinden ==
44 44  
45 -**900** Controleer de status van uw aanmelding op een CPE
46 46  
47 -**901** Aanmelden op toestel met Gebruikersextensie, toets hierna uw extensienummer en pincode in
41 +(% class="MsoListBullet" style="text-indent:-18pt; margin-right:14px; margin-left:24px" %)
42 +(% class="MsoIntenseEmphasis" style="color:#44546a; font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:12pt; font-style:normal; font-weight:bold; line-height:15.3pt; tab-stops:35.4pt" %)**Doorverbinden met de functietoetsen.**
48 48  
49 -**902** Afmelden van toestel met Gebruikersextensie, er wordt gevraagd om uw wachtwoord in te voeren, als u bent ingelogd op andere apparaten krijgt u de keuze om ook van deze apparaten uit te loggen.
44 +(% cellspacing="0" class="Table" style="border-collapse:collapse; margin-left:-38px; width:690px" %)
45 +|(% style="background-color:#44546a; border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:173px" %)(((
46 +(% lang="EN-US" style="color:#e7e6e6; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)**Doel**
47 +)))|(% style="background-color:#44546a; border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:290px" %)(((
48 +(% lang="EN-US" style="color:#e7e6e6; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)DTMF toetsencombinatie
49 +)))|(% style="background-color:#44546a; border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:57px" %)(((
50 +(% lang="EN-US" style="color:#e7e6e6; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Voorbeeld
51 +)))|(% style="background-color:#44546a; border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:170px" %)(((
52 +(% lang="EN-US" style="color:#e7e6e6; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Opmerkingen
53 +)))
54 +|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:173px" %)(((
55 +(% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)MV3 - Actief gesprek on-hold zetten
50 50  
51 -**903** Aanmelden op wachtrij met Gebruikersextensie
52 52  
53 -**904** Afmelden van wachtrij met Gebruikersextensie
54 54  
55 -**905** Geluidsopname maken om te gebruiken in andere functies binnen Managed Voice 3
56 56  
57 -**907** Mogelijkheid om uw wachtwoord aan te passen
60 +(% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)MV - Actief gesprek on-hold zetten
61 +)))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:290px" %)(((
62 +1. (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)~#~#
63 +1. (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)On-hold toets op toestel (muzieknoot icoon)
58 58  
59 -**908** Opnemen van gesprekken die worden aangeboden op toestellen van andere
65 +1. (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)On-hold toets op toestel (muzieknoot icoon)
66 +)))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:57px" %)(((
67 +(% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)~#~#
60 60  
61 - Kies 908 + gevolgd door nummer van het rinkelende toestel
69 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt" %)
70 +)))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:170px" %)(((
71 +(% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)*# om gesprek terug te pakken
62 62  
63 - Kies 908 op gesprekken op te nemen op willekeurige toestellen (deze optie houdt rekening met de instellingen van de privacygroepen)
73 +(% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)On-hold/pickup knop om het gesprek terug te pakken
64 64  
65 -**909** Actief gesprek van toestel wisselen, nieuwe functie binnen Managed Voice 3
66 66  
67 - Als u op meerdere apparaten bent aangemeld en u een actieve oproep hebt, kunt u de oproep doorschakelen naar een van uw andere apparaten door ***9** of **909** op het andere apparaat te kiezen.
76 +(% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)On-hold/pickup knop om het gesprek terug te pakken
68 68  
69 - Het apparaat begint te rinkelen, bij het beantwoorden van het gesprek wordt het gesprek naadloos doorverbonden naar het apparaat.
78 +
79 +)))
80 +|(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:173px" %)(((
81 +(% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)MV3 - Koude doorschakeling (blind transfer)
70 70  
71 -**910** Configuratiemenu voor doorschakelingen (IVR) om op gebruikersextensie in te stellen
83 +
84 +)))|(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:290px" %)(((
85 +1. (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)~#~#*[bestemmingsnummer]#
86 +1. (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer]
72 72  
73 -**915** Wijzig nummerplan
88 +(% style="margin-left:48px" %)
89 +
90 +)))|(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:57px" %)(((
91 +(% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)~#~#*234#
74 74  
75 -**920** Voicemailbeheer toegang tot de voicemailbox van een voicemail-extensie (bv. groepsvoicemail) (u moet het voicemailboxnummer en wachtwoord invoeren)
93 +
94 +)))|(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:170px" %)(((
95 +
96 +)))
97 +|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:173px" %)(((
98 +(% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)MV - Koude doorschakeling (blind transfer)
99 +)))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:290px" %)(((
100 +1. (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)#[bestemmingsnummer]
101 +1. (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer]
76 76  
77 -**Parkeren van het gesprek in de Call parking.**
103 +
104 +)))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:57px" %)(((
105 +(% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %) #234
106 +)))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:170px" %)(((
107 +(% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Let op!, bij gebruik van de Transferknop De doorverbindende partij blijft bezet, zolang het doorverbonden gesprek loopt.
108 +)))
109 +|(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:173px" %)(((
110 +(% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)MV 3 - Warme doorschakeling (consultation)
78 78  
79 -**930 + lijn id** Terughalen van een geparkeerde gesprek, lijn id is het nummer van de geparkeerde gesprek (tussen 1 en 99)
112 +
113 +)))|(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:290px" %)(((
114 +1. (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Start consultatie gesprek: ~#~#[bestemmingsnummer]#
115 +1. (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer], Dial-knop, na de ruggenspraak de Transfer/xfer knop gebruiken om door te verbinden. Gebruik ‘Drop’-toets om eventueel consultatie gesprek te beëindigen
80 80  
81 -**1233** Toegang tot uw persoonlijke voicemailbox gekoppeld aan uw Managed Voice 3 & Managed Mobile-extensies
82 -(afhankelijk van uw voicemailinstellingen kan het invoeren van een wachtwoord vereist zijn)
117 +(% style="margin-left:48px" %)
118 +
119 +)))|(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:57px" %)(((
120 +(% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)~#~#234#
83 83  
84 -= Coligo Desktop =
122 +
123 +)))|(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:170px" %)(((
124 +
125 +)))
126 +|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:173px" %)(((
127 +(% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)MV - Warme doorschakeling (consultation)
128 +)))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:290px" %)(((
129 +1. (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)*[bestemmingsnummer],hang up
130 +1. (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer], Dail-knop, na de ruggenspraak de Transfer/xfer knop gebruiken om door te verbinden.
85 85  
86 -Coligo DESKTOP is de applicatie waar de verschillende communicatiekanalen samenkomen. Je kunt bellen, chatten, bestanden delen, en collega’s uitnodigen om samen te werken. De uitgebreide handleiding is te vinden via: https://desktop.coligo.com/help/nl[[https://desktop.coligo.com/help/nl]].
132 +(% style="margin-left:44px; text-indent:-24.0pt" %)
133 +(% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Gebruik ‘Drop’-toets om eventueel consultatie gesprek te beëindigen
87 87  
88 -=== Installeren ===
135 +
136 +)))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:57px" %)(((
137 +(% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %) *234
138 +)))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:170px" %)(((
139 +(% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)De doorverbindende partij blijft bezet, zolang het doorverbonden gesprek loopt.
89 89  
90 -Coligo kan gedownload worden via deze link: https://desktop.coligo.com[[https://desktop.coligo.com/binaries/cdc/1.32.7/ColigoSetup.exe]]. Afhankelijk van het besturingssysteem op de computer kun je kiezen voor de Desktop versie voor Windows of MacOS
141 +
142 +)))
91 91  
92 -Na het downloaden kan het installatie bestand uitgevoerd en Coligo Desktop geïnstalleerd worden op de computer. De wizard spreekt voor zich.
144 +(% style="margin-top: 16px;" %)
145 +== Systeemnummers ==
93 93  
94 -=== Instellen ===
147 +(% class="MsoBodyText" style="margin-bottom:20px" %)
148 +(% style="font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:9pt; line-height:15.3pt" %)We zetten voor u even alle service extensies, welke beschikbaar zijn in Managed Voice 3 op een rij.
95 95  
96 -Na installatie wordt het programma uitgevoerd. Er wordt gevraagd in te loggen Dit kan (indien ingesteld) met je Office365 account of met het account aangemaakt in de telefonie portal. Heb je geen gegevens
150 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**900**  Controleer de status van uw aanmelding op een CPE
97 97  
98 -
152 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**901**        Aanmelden op toestel met Gebruikersextensie, toets hierna uw extensienummer en pincode in
153 +
154 +(% style="margin-left:48px; text-indent:-36.0pt" %)
155 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**902**        Afmelden van toestel met Gebruikersextensie, er wordt gevraagd om uw wachtwoord in te voeren, als u bent ingelogd op andere apparaten krijgt u de keuze om ook van deze apparaten uit te loggen.
156 +
157 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**903**        Aanmelden op wachtrij met Gebruikersextensie
158 +
159 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**904**        Afmelden van wachtrij met Gebruikersextensie
160 +
161 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**905**        Geluidsopname maken om te gebruiken in andere functies binnen Managed Voice 3
162 +
163 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**907**         Mogelijkheid om uw wachtwoord aan te passen
164 +
165 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**908**         Opnemen van gesprekken die worden aangeboden op toestellen van andere
166 +
167 +(% style="text-indent:36.0pt" %)
168 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)Kies 908 + gevolgd door nummer van het rinkelende toestel
169 +
170 +(% style="margin-left:48px" %)
171 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)Kies 908 op gesprekken op te nemen op willekeurige toestellen (deze optie houdt rekening met de instellingen van de privacygroepen)
172 +
173 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**909**         Actief gesprek van toestel wisselen, nieuwe functie binnen Managed Voice 3
174 +
175 +(% style="margin-left:48px" %)
176 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)Als u op meerdere apparaten bent aangemeld en u een actieve oproep hebt, kunt u de oproep doorschakelen naar een van uw andere apparaten door ***9** of **909** op het andere apparaat te kiezen.
177 +
178 +(% style="margin-left:48px" %)
179 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)Het apparaat begint te rinkelen, bij het beantwoorden van het gesprek wordt het gesprek naadloos doorverbonden naar het apparaat.
180 +
181 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**910**        Configuratiemenu voor doorschakelingen (IVR) om op gebruikersextensie in te stellen
182 +
183 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**915**         Wijzig nummerplan
184 +
185 +(% style="margin-left:48px; text-indent:-36.0pt" %)
186 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**920**         Voicemailbeheer toegang tot de voicemailbox van een voicemail-extensie (bv. groepsvoicemail) (u moet het       voicemailboxnummer en wachtwoord invoeren)
187 +
188 +(% style="margin-left:48px; text-indent:-36.0pt" %)
189 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)*** 6          **Parkeren van het gesprek in de Call parking.
190 +
191 +(% style="margin-left:48px; text-indent:-36.0pt" %)
192 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**930 + lijn id ** Terughalen van een geparkeerde gesprek, lijn id is het nummer van de geparkeerde gesprek (tussen 1 en 99)
193 +
194 +(% style="margin-left:48px; text-indent:-36.0pt" %)
195 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**1233**  Toegang tot uw persoonlijke voicemailbox gekoppeld aan uw Managed Voice 3 & Managed Mobile-extensies
196 +(afhankelijk van  uw voicemailinstellingen kan het invoeren van een wachtwoord vereist zijn)
1702993770785-515.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.edwinwubbolts
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -577.7 KB
Content