Changes for page Handleiding Telefonie

Last modified by Edwin Wubbolts on 20-12-2023 12:54
From version 3.1
edited by Jesse Veentjer
on 03-11-2023 02:24
Change comment: There is no comment for this version
To version 10.1
edited by Edwin Wubbolts
on 20-12-2023 12:13
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Handleiding telefonie Managed Voice 3
1 +Handleiding Telefonie
Author
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Jesse
1 +XWiki.edwinwubbolts
Content
... ... @@ -1,7 +1,7 @@
1 1  (% class="floatinginfobox wbrechts" %)
2 2  (((
3 3  (% class="wbrb" %)
4 -[[image:attach:Sjablonen.WebHome@vraagteken.png||data-xwiki-image-style="RB" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="300" width="300"]]
4 +[[image:1699271295988-758.gif]]
5 5  
6 6  (% class="wbinfotab" %)
7 7  (((
... ... @@ -17,12 +17,190 @@
17 17  )))
18 18  )))
19 19  
20 -Inleidende tekst
20 +Managed voice 3 (MV3) is een managed VoIP-oplossing die alle functionaliteit van een geavanceerde PBX beschikbaar maakt, zonder de investeringen en onderhoudskosten van on premises oplossingen.
21 21  
22 -= Onderwerp =
23 23  
24 -Nogmeertekst
23 += Uitleg =
25 25  
25 +== Gesprekken overnemen ==
26 26  
27 +Gebruikers kunnen gesprekken opnemen die worden aangeboden aan andere gebruikers, mits zij het recht hiertoe hebben gekregen middels Privacy Groepen. Als een gebruiker het recht heeft gekregen, kan de gebruiker middels de toetsencombinatie __*8 of 908__ een gesprek namens zijn collega opnemen terwijl het gesprek wordt aangeboden (rinkelt op een toestel). U kunt per gebruikersextensie opgeven van welke gebruikers of groepen de gesprekken overgenomen mogen worden.
27 27  
28 -== Onderdeel 2 ==
29 +De mogelijkheden zijn:
30 +
31 +* * 8 = Oppakken van een willekeurig rinkelend toestel.
32 +* * 8 [Gebruikers nummer] = Overnemen van rinkelend toestel van de gekozen gebruiker.
33 +* * 8 [Groepsnummer] = Overnemen van willekeurig rinkelend toestel uit de gekozen groep.
34 +
35 +=== Doorverbinden met de functietoetsen. ===
36 +
37 +|=**Doel** |= **DTMF toetsencombinatie** |= **Voorbeeld** |= **Opmerkingen**
38 +|MV3 - Actief gesprek on-hold zetten | 1. ~#~# 2. On-hold toets op toestel (muzieknoot icoon) | | MV - Actief gesprek on-hold zetten
39 +|MV - Actief gesprek on-hold zetten | 1. ~#~# 2. On-hold toets op toestel (muzieknoot icoon) | |
40 +|MV3 - Koude doorschakeling (blind transfer) | 1. ~#~#*[bestemmingsnummer]# 2. Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer] | MV - Koude doorschakeling (blind transfer)
41 +|MV - Koude doorschakeling (blind transfer) | 1. #[bestemmingsnummer] 2. Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer] | |
42 +|MV3 - Warme doorschakeling (consultation) | 1. ~#~#[bestemmingsnummer]# 2. Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer], Dial-knop, na de ruggenspraak de Transfer/xfer knop gebruiken om door te verbinden. |Gebruik ‘Drop’-toets om eventueel consultatie gesprek te beëindigen | | MV - Warme doorschakeling (consultation)
43 +|MV - Warme doorschakeling (consultation) | 1. [bestemmingsnummer], hang up 2. Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer], Dail-knop, na de ruggenspraak de Transfer/xfer knop gebruiken om door te verbinden. |Gebruik ‘Drop’-toets om eventueel consultatie gesprek te beëindigen | Let op!, bij gebruik van de Transferknop De doorverbindende partij blijft bezet, zolang het doorverbonden gesprek loopt.
44 +
45 +== Systeemnummers ==
46 +
47 +We zetten voor u even alle service extensies, welke beschikbaar zijn in Managed Voice 3 op een rij.
48 +
49 +**900** Controleer de status van uw aanmelding op een CPE
50 +
51 +**901** Aanmelden op toestel met Gebruikersextensie, toets hierna uw extensienummer en pincode in
52 +
53 +**902** Afmelden van toestel met Gebruikersextensie, er wordt gevraagd om uw wachtwoord in te voeren, als u bent ingelogd op andere apparaten krijgt u de keuze om ook van deze apparaten uit te loggen.
54 +
55 +**903** Aanmelden op wachtrij met Gebruikersextensie
56 +
57 +**904** Afmelden van wachtrij met Gebruikersextensie
58 +
59 +**905** Geluidsopname maken om te gebruiken in andere functies binnen Managed Voice 3
60 +
61 +**907** Mogelijkheid om uw wachtwoord aan te passen
62 +
63 +**908** Opnemen van gesprekken die worden aangeboden op toestellen van andere
64 +
65 + Kies 908 + gevolgd door nummer van het rinkelende toestel
66 +
67 + Kies 908 op gesprekken op te nemen op willekeurige toestellen (deze optie houdt rekening met de instellingen van de privacygroepen)
68 +
69 +**909** Actief gesprek van toestel wisselen, nieuwe functie binnen Managed Voice 3
70 +
71 + Als u op meerdere apparaten bent aangemeld en u een actieve oproep hebt, kunt u de oproep doorschakelen naar een van uw andere apparaten door ***9** of **909** op het andere apparaat te kiezen.
72 +
73 + Het apparaat begint te rinkelen, bij het beantwoorden van het gesprek wordt het gesprek naadloos doorverbonden naar het apparaat.
74 +
75 +**910** Configuratiemenu voor doorschakelingen (IVR) om op gebruikersextensie in te stellen
76 +
77 +**915** Wijzig nummerplan
78 +
79 +**920** Voicemailbeheer toegang tot de voicemailbox van een voicemail-extensie (bv. groepsvoicemail) (u moet het voicemailboxnummer en wachtwoord invoeren)
80 +
81 +**Parkeren van het gesprek in de Call parking.**
82 +
83 +**930 + lijn id** Terughalen van een geparkeerde gesprek, lijn id is het nummer van de geparkeerde gesprek (tussen 1 en 99)
84 +
85 +**1233** Toegang tot uw persoonlijke voicemailbox gekoppeld aan uw Managed Voice 3 & Managed Mobile-extensies
86 +(afhankelijk van uw voicemailinstellingen kan het invoeren van een wachtwoord vereist zijn)
87 +
88 += Coligo =
89 +
90 +
91 +== Coligo Desktop ==
92 +
93 +Coligo DESKTOP is de applicatie waar de verschillende communicatiekanalen samenkomen. Je kunt bellen, chatten, bestanden delen, en collega’s uitnodigen om samen te werken. De uitgebreide handleiding is te vinden via: https://desktop.coligo.com/help/nl[[https://desktop.coligo.com/help/nl]].
94 +
95 +=== Installeren ===
96 +
97 +Coligo kan gedownload worden via deze link: https://desktop.coligo.com[[https://desktop.coligo.com/binaries/cdc/1.32.7/ColigoSetup.exe]]. Afhankelijk van het besturingssysteem op de computer kun je kiezen voor de Desktop versie voor Windows of MacOS
98 +
99 +Na het downloaden kan het installatie bestand uitgevoerd en Coligo Desktop geïnstalleerd worden op de computer. De wizard spreekt voor zich.
100 +
101 +=== Inloggen ===
102 +
103 +Na installatie wordt het programma uitgevoerd. Er wordt gevraagd in te loggen Dit kan (indien ingesteld) met je Office365 account of met het account aangemaakt in de telefonie portal. Heb je geen gegevens vraag dan de beheerder van de telefonie naar deze gegevens.
104 +
105 +
106 +=== Opties voor het contextmenu ===
107 +
108 +Je kan het contextmenu openen door met de rechtermuisknop te klikken op het Coligo DESKTOP-pictogram in het systeemvak van de Windows-pc of door te klikken op het Coligo DESKTOP-pictogram in de menubalk van een Mac.
109 +
110 +|=(((
111 +Optie
112 +)))|=(((
113 +Uitleg
114 +)))
115 +|(((
116 +Begin
117 +)))|(((
118 +De applicatie wordt gelanceerd en Coligo DESKTOP opent.
119 +)))
120 +|(((
121 +Mijn REACH overschrijving
122 +)))|(((
123 +Je kan je handmatige REACH status instellen of deactiveer het overschrijven van jouw status, zie [[url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_desktop.3.28.html#ww1845722]][[Status overschrijven handmatig instellen>>url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_desktop.3.28.html#ww1845722]].
124 +)))
125 +|(((
126 +SWITCHBOARD
127 +)))|(((
128 +De SWITCHBOARD interface opent, zie ook [[url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_settings.4.07.html#ww1357445]][[Je loggt als volgt bij SWITCHBOARD in>>url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_settings.4.07.html#ww1357445]].
129 +)))
130 +|(((
131 +Nieuwe vergadering
132 +)))|(((
133 +De Coligo MEETINGS ruimte wordt geopend, zie ook [[5 >>url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_meetings.6.1.html#ww1201419]][[MEETINGS uitnodigingen>>url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_meetings.6.1.html#ww1201419]].
134 +)))
135 +|(((
136 +Panels
137 +)))|(((
138 +Je kan de Coligo DESKTOP interface uitbreiden met extra vensters, zie [[url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_desktop.3.34.html#ww1836594]][[Panels>>url:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/chap_desktop.3.34.html#ww1836594]].
139 +)))
140 +|(((
141 +Softphone aan
142 +)))|(((
143 +Om gesprekken te starten en te ontvangen, moet de softphone ingeschakeld zijn. Je kan zien dat de softphone is ingeschakeld door het vinkje voor deze optie te zetten.
144 +)))
145 +|(((
146 +Taal
147 +)))|(((
148 +Selecteer de taal waarin Coligo DESKTOP moet worden weergegeven.
149 +)))
150 +|(((
151 +Start bij login
152 +)))|(((
153 +Schakel deze optie in om Coligo DESKTOP automatisch te starten wanneer je de PC opstart.
154 +)))
155 +|(((
156 +Hulp
157 +)))|(((
158 +De online-help voor Coligo DESKTOP wordt geopend.
159 +)))
160 +|(((
161 +Uitloggen
162 +)))|(((
163 +Logt de huidige gebruiker af van Coligo DESKTOP.
164 +)))
165 +|(((
166 +Stop
167 +)))|(((
168 +Sluit de Coligo DESKTOP toepassing af en verwijdert het pictogram van de werkbalk.
169 +)))
170 +
171 +
172 +Panels
173 +
174 +Je kan kiezen welke panelen je naast het Coligo DESKTOP-venster wil openen. Sleep de vensters naar de gewenste positie op het scherm. Tevens kan je de vensters schalen.
175 +
176 +[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/bullet_coligo_DESKTOP.svg||alt="*" height="7" width="6"]]Toon alles
177 +
178 +[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/bullet_coligo_DESKTOP.svg||alt="*" height="7" width="6"]]Online (collega's die online zijn)
179 +
180 +[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/bullet_coligo_DESKTOP.svg||alt="*" height="7" width="6"]]Favorieten
181 +
182 +[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/bullet_coligo_DESKTOP.svg||alt="*" height="7" width="6"]]Collega's (alleen voor SWITCHBOARD gebruikers)
183 +
184 +[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/bullet_coligo_DESKTOP.svg||alt="*" height="7" width="6"]]Mijn wachtrijen
185 +
186 +[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/bullet_coligo_DESKTOP.svg||alt="*" height="7" width="6"]]Wachtrijen login
187 +
188 +
189 +[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/info.svg||alt="*" height="29" width="29"]]
190 +
191 +Om het paneel „Collega's" te openen heb je een geldige licentie nodig voor de optie SWITCHBOARD. SWTCHBOARD kan optioneel worden toegevoegd aan Coligo DESKTOP als add-on.
192 +
193 +
194 +Je opent als volgt de panelen
195 +
196 +1 Klik met de rechtermuisknop op het Coligo DESKTOP-pictogram [[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/images/trayicon_connection.png||height="18" width="15"]] in het systeemvak van de Windows-pc of
197 +
198 +Het Coligo DESKTOP context menu opent.
199 +
200 +2 Selecteer „Panels".
201 +
202 +3 Klik op het paneel dat je wil openen.
203 +
204 +[[image:https://desktop.coligo.com/help/nl/help/bullet_green.svg||alt="*" height="9" width="12"]]Het paneel wordt geopend.
205 +
206 +
1699271295988-758.gif
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Jesse
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.6 MB
Content
1702993770785-515.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.edwinwubbolts
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +577.7 KB
Content
XWiki.XWikiRights[1]
allow
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Allow
levels
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +view
users
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.XWikiGuest