Wiki broncode van Handleiding Telefonie

Version 7.1 by Edwin Wubbolts on 19-12-2023 03:02
Show last authors
1 (% class="floatinginfobox wbrechts" %)
2 (((
3 (% class="wbrb" %)
4 [[image:1699271295988-758.gif]]
5
6 (% class="wbinfotab" %)
7 (((
8 |=(% class="wbinfotabheaderlinks" %)Onderwerp|(% class="wbinfotabheaderrechts" %)Samenvatting van je onderwerp
9 |=Website|[[https:~~/~~/www.wardenburg.nl/>>https://www.wardenburg.nl/]]
10 )))
11
12 (% class="wbtoc" %)
13 (((
14 (% class="wbtocheader" %)Inhoud
15
16 {{toc/}}
17 )))
18 )))
19
20 Inleidende tekst
21
22 = Managed Voice 3 =
23
24 Nogmeertekst
25
26 == (% style="color:#44546a; font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:12pt; line-height:20.4pt" %)**Call Pickup**(%%) ==
27
28 (% class="MsoBodyText" style="margin-bottom:20px" %)
29 (% style="font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:9pt; line-height:15.3pt" %)Gebruikers kunnen gesprekken opnemen welke worden aangeboden aan andere gebruikers, mits zij het recht hiertoe hebben gekregen middels Privacy Groepen. Als een gebruiker het recht heeft gekregen, kan de gebruiker middels de toetsenc ombinatie __*8 of 908__ een gesprek namens zijn collega opnemen terwijl het gesprek wordt aangeboden (rinkelt op een toestel). U kunt per gebruikersextensie opgeven van welke gebruikers of groepen de gesprekken overgenomen mogen worden.
30
31 (% class="MsoBodyText" style="margin-bottom:20px" %)
32 (% style="font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:9pt; line-height:15.3pt" %)De mogelijkheden zijn:
33
34 * (% style="font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:9pt; line-height:15.3pt" %)* 8 = Oppakken van een willekeurig rinkelent toestel.
35 * (% style="font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:9pt; line-height:15.3pt" %)* 8 [Gebruikers nummer] = Overnemen van rinkelend toestel van de gekozen gebruiker.
36 * (% style="font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:9pt; line-height:15.3pt" %)* 8 [Groepsnummer] = Overnemen van willekeurig rinkelend toestel uit de gekozen groep.
37
38 == Doorverbinden ==
39
40
41 (% class="MsoListBullet" style="text-indent:-18pt; margin-right:14px; margin-left:24px" %)
42 (% class="MsoIntenseEmphasis" style="color:#44546a; font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:12pt; font-style:normal; font-weight:bold; line-height:15.3pt; tab-stops:35.4pt" %)**Doorverbinden met de functietoetsen.**
43
44 (% cellspacing="0" class="Table" style="border-collapse:collapse; margin-left:-38px; width:690px" %)
45 |(% style="background-color:#44546a; border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:173px" %)(((
46 (% lang="EN-US" style="color:#e7e6e6; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)**Doel**
47 )))|(% style="background-color:#44546a; border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:290px" %)(((
48 (% lang="EN-US" style="color:#e7e6e6; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)DTMF toetsencombinatie
49 )))|(% style="background-color:#44546a; border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:57px" %)(((
50 (% lang="EN-US" style="color:#e7e6e6; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Voorbeeld
51 )))|(% style="background-color:#44546a; border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:170px" %)(((
52 (% lang="EN-US" style="color:#e7e6e6; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Opmerkingen
53 )))
54 |(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:173px" %)(((
55 (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)MV3 - Actief gesprek on-hold zetten
56
57
58
59
60 (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)MV - Actief gesprek on-hold zetten
61 )))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:290px" %)(((
62 1. (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)~#~#
63 1. (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)On-hold toets op toestel (muzieknoot icoon)
64
65 1. (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)On-hold toets op toestel (muzieknoot icoon)
66 )))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:57px" %)(((
67 (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)~#~#
68
69 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt" %)
70 )))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:170px" %)(((
71 (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)*# om gesprek terug te pakken
72
73 (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)On-hold/pickup knop om het gesprek terug te pakken
74
75
76 (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)On-hold/pickup knop om het gesprek terug te pakken
77
78
79 )))
80 |(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:173px" %)(((
81 (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)MV3 - Koude doorschakeling (blind transfer)
82
83
84 )))|(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:290px" %)(((
85 1. (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)~#~#*[bestemmingsnummer]#
86 1. (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer]
87
88 (% style="margin-left:48px" %)
89
90 )))|(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:57px" %)(((
91 (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)~#~#*234#
92
93
94 )))|(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:170px" %)(((
95
96 )))
97 |(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:173px" %)(((
98 (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)MV - Koude doorschakeling (blind transfer)
99 )))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:290px" %)(((
100 1. (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)#[bestemmingsnummer]
101 1. (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer]
102
103
104 )))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:57px" %)(((
105 (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %) #234
106 )))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:170px" %)(((
107 (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Let op!, bij gebruik van de Transferknop De doorverbindende partij blijft bezet, zolang het doorverbonden gesprek loopt.
108 )))
109 |(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:173px" %)(((
110 (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)MV 3 - Warme doorschakeling (consultation)
111
112
113 )))|(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:290px" %)(((
114 1. (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Start consultatie gesprek: ~#~#[bestemmingsnummer]#
115 1. (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer], Dial-knop, na de ruggenspraak de Transfer/xfer knop gebruiken om door te verbinden. Gebruik ‘Drop’-toets om eventueel consultatie gesprek te beëindigen
116
117 (% style="margin-left:48px" %)
118
119 )))|(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:57px" %)(((
120 (% lang="EN-US" style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)~#~#234#
121
122
123 )))|(% style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:170px" %)(((
124
125 )))
126 |(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:173px" %)(((
127 (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)MV - Warme doorschakeling (consultation)
128 )))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:290px" %)(((
129 1. (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)*[bestemmingsnummer],hang up
130 1. (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Transfer/xfer knop op toestel tijdens actieve gesprek, [bestemmingsnummer], Dail-knop, na de ruggenspraak de Transfer/xfer knop gebruiken om door te verbinden.
131
132 (% style="margin-left:44px; text-indent:-24.0pt" %)
133 (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)Gebruik ‘Drop’-toets om eventueel consultatie gesprek te beëindigen
134
135
136 )))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:57px" %)(((
137 (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %) *234
138 )))|(% style="border-bottom:1px solid #44546a; border-left:none; border-right:none; border-top:none; padding:0cm 0cm 0cm 0cm; vertical-align:top; width:170px" %)(((
139 (% lang="EN-US" style="color:red; font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:8pt" %)De doorverbindende partij blijft bezet, zolang het doorverbonden gesprek loopt.
140
141
142 )))
143
144 (% style="margin-top: 16px;" %)
145 == Systeemnummers ==
146
147 (% class="MsoBodyText" style="margin-bottom:20px" %)
148 (% style="font-family:~"Century Gothic~",sans-serif; font-size:9pt; line-height:15.3pt" %)We zetten voor u even alle service extensies, welke beschikbaar zijn in Managed Voice 3 op een rij.
149
150 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**900**  Controleer de status van uw aanmelding op een CPE
151
152 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**901**        Aanmelden op toestel met Gebruikersextensie, toets hierna uw extensienummer en pincode in
153
154 (% style="margin-left:48px; text-indent:-36.0pt" %)
155 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**902**        Afmelden van toestel met Gebruikersextensie, er wordt gevraagd om uw wachtwoord in te voeren, als u bent ingelogd op andere apparaten krijgt u de keuze om ook van deze apparaten uit te loggen.
156
157 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**903**        Aanmelden op wachtrij met Gebruikersextensie
158
159 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**904**        Afmelden van wachtrij met Gebruikersextensie
160
161 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**905**        Geluidsopname maken om te gebruiken in andere functies binnen Managed Voice 3
162
163 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**907**         Mogelijkheid om uw wachtwoord aan te passen
164
165 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**908**         Opnemen van gesprekken die worden aangeboden op toestellen van andere
166
167 (% style="text-indent:36.0pt" %)
168 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)Kies 908 + gevolgd door nummer van het rinkelende toestel
169
170 (% style="margin-left:48px" %)
171 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)Kies 908 op gesprekken op te nemen op willekeurige toestellen (deze optie houdt rekening met de instellingen van de privacygroepen)
172
173 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**909**         Actief gesprek van toestel wisselen, nieuwe functie binnen Managed Voice 3
174
175 (% style="margin-left:48px" %)
176 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)Als u op meerdere apparaten bent aangemeld en u een actieve oproep hebt, kunt u de oproep doorschakelen naar een van uw andere apparaten door ***9** of **909** op het andere apparaat te kiezen.
177
178 (% style="margin-left:48px" %)
179 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)Het apparaat begint te rinkelen, bij het beantwoorden van het gesprek wordt het gesprek naadloos doorverbonden naar het apparaat.
180
181 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**910**        Configuratiemenu voor doorschakelingen (IVR) om op gebruikersextensie in te stellen
182
183 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**915**         Wijzig nummerplan
184
185 (% style="margin-left:48px; text-indent:-36.0pt" %)
186 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**920**         Voicemailbeheer toegang tot de voicemailbox van een voicemail-extensie (bv. groepsvoicemail) (u moet het       voicemailboxnummer en wachtwoord invoeren)
187
188 (% style="margin-left:48px; text-indent:-36.0pt" %)
189 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)*** 6          **Parkeren van het gesprek in de Call parking.
190
191 (% style="margin-left:48px; text-indent:-36.0pt" %)
192 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**930 + lijn id ** Terughalen van een geparkeerde gesprek, lijn id is het nummer van de geparkeerde gesprek (tussen 1 en 99)
193
194 (% style="margin-left:48px; text-indent:-36.0pt" %)
195 (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)**1233**  Toegang tot uw persoonlijke voicemailbox gekoppeld aan uw Managed Voice 3 & Managed Mobile-extensies
196 (afhankelijk van  uw voicemailinstellingen kan het invoeren van een wachtwoord vereist zijn)
197
198
199 (% style="margin-left: 48px; text-indent: -36pt;" %)
200 = (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:150%" %)Coligo(%%) =
201
202
203 == Coligo Desktop ==
204
205 Coligo DESKTOP is de applicatie waar de verschillende communicatiekanalen samenkomen. Je kunt bellen, chatten, bestanden delen, en collega’s uitnodigen om samen te werken. De uitgebreide handleiding is te vinden via: [[https:~~/~~/desktop.coligo.com/help/nl>>https://desktop.coligo.com/help/nl]] .
206
207
208 === Installeren ===
209
210 Coligo kan gedownload worden via deze link: [[https:~~/~~/desktop.coligo.com>>https://desktop.coligo.com/binaries/cdc/1.32.7/ColigoSetup.exe]] . Afhankelijk van het besturingssysteem op de computer kun je kiezen voor de Desktop versie voor Windows of MacOS
211
212 Na het downloaden kan het installatie bestand uitgevoerd en Coligo Desktop geïnstalleerd worden op de computer. De wizard spreekt voor zich.
213
214
215 === Instellen ===
216
217 Na installatie wordt het programma uitgevoerd. Er wordt gevraagd in te loggen Dit kan (indien ingesteld) met je Office365 account of met het account aangemaakt in de telefonie portal. Heb je geen gegevens
218
219